Quand les commandes arrivent par téléphone
Chez beaucoup de distributeurs, la journée commence au téléphone. Un client dicte sa commande, un commercial la note, puis quelqu'un la ressaisit dans le logiciel de gestion. D'autres bons arrivent par WhatsApp ou en photo, et chaque ressaisie ajoute un risque d'erreur.
Une plateforme de commande B2B est un portail privé, réservé à vos clients professionnels. Elle se branche sur votre logiciel de gestion, qui reste la seule source de vérité.
SADIS, société marocaine dont le siège social est à Laâyoune et le bureau opérationnel à Casablanca, a conçu et exploite une plateforme de ce type pour Konipa, distributeur de pièces automobiles casablancais.
Ce qu'attend un distributeur
Un portail revendeurs ou distributeurs doit permettre à vos clients de commander à toute heure, aux conditions négociées avec vous.
- Un catalogue fiable Articles et disponibilités viennent du logiciel de gestion, sans copie tenue à la main.
- Les conditions de chaque client Tarifs négociés, remises par famille, encours autorisé : chacun ne voit que les siennes.
- Commander sans appeler Panier, reprise d'une commande passée ou import d'une liste de références.
- Suivre sans relancer Préparation, expédition, mise à disposition : le statut s'affiche sans mobiliser un commercial.
- Un historique consultable Factures, avoirs et encours restent accessibles, ce qui réduit les appels au service comptable.
- Des droits maîtrisés Ouverture de compte, blocage en dépassement d'encours, catalogue restreint : vous décidez qui voit quoi.
- Plusieurs dépôts La disponibilité affichée dépend du dépôt qui servira le client, selon vos règles de bascule.
Trouver la bonne pièce
Un garagiste cherche une pièce précise pour un véhicule précis.
- Par référence La recherche tolère les variantes de saisie (espaces, tirets, préfixes) et propose les équivalences entre fabricants.
- Par numéro de châssis Le numéro donne le modèle, la motorisation et l'année, puis oriente vers les pièces compatibles. La fonction est en production sur la plateforme que nous exploitons.
- Par immatriculation Sa faisabilité dépend des données disponibles pour le parc visé ; elle s'étudie au cadrage.
La compatibilité est vérifiée avant la commande, ce qui réduit les retours et les litiges.
Ce qui change pour vos équipes
Le portail décharge les commerciaux de ce qui n'a jamais été de la vente : commandes dictées, vérifications de disponibilité, factures à renvoyer. Ils visitent leurs clients, relancent ceux qui commandent moins et ouvrent de nouveaux comptes. Ils voient aussi qui commande, à quel rythme et ce qui a été consulté.
Le magasin reçoit des commandes écrites et structurées ; un litige se règle en consultant la commande d'origine. La direction suit en temps réel les commandes du jour, les encours et les articles qui tournent, sans tableau Excel rempli à la main.
Les commerciaux ouvrent les comptes et présentent le portail en visite ; les clients les plus demandeurs démarrent en premier.
Connecté à votre gestion commerciale
Sage, Odoo ou un autre ERP reste le référentiel des articles, des tarifs, des stocks et des clients. Nous déployons, paramétrons et intégrons ces logiciels, sans être partenaire officiel ni revendeur de Sage ou d'Odoo.
Nos passerelles font circuler les données dans les deux sens. La gestion envoie au portail les articles, les tarifs et conditions par client, les disponibilités par dépôt, les encours et plafonds ; le portail lui renvoie les commandes validées, les nouveaux comptes clients et les demandes particulières, sans ressaisie.
La méthode dépend de votre logiciel (services prêts à l'emploi, échanges de fichiers structurés, accès à la base) et se choisit au début du projet, sur votre système réel.
Exigez de tout prestataire deux garanties. La tolérance aux coupures : si la gestion est indisponible, le portail prend les commandes et les transmet ensuite, sans perte ni doublon. La traçabilité : chaque échange laisse une trace consultable.
Une plateforme en production
Réalisation
Konipa, distributeur de pièces détachées automobiles à Casablanca, fait commander ses clients professionnels, garages et revendeurs, sur une plateforme que nous avons conçue et que nous exploitons : konipa-b2b.ma. La recherche s'y fait par référence, par véhicule ou par numéro VIN, dans le catalogue TecDoc. Nous avons aussi réalisé son site vitrine, konipa.ma.
Chaque client se connecte à son compte et recherche une pièce par référence ou par numéro de châssis. Il construit sa commande et en suit le traitement en temps réel. Reliée à la gestion commerciale du distributeur, sous Sage 100, la plateforme transmet les commandes à la préparation ; stock, tarifs et commandes sont synchronisés en temps réel, dans les deux sens.
Elle supprime la dictée téléphonique et la double saisie, sans remplacer la gestion ni les équipes du distributeur.
Une application tablette complète le portail pour les commerciaux sur le terrain : client et commercial voient le même stock et les mêmes prix, et une commande prise en visite arrive dans la gestion commerciale sans ressaisie. La mission est décrite sur la page réalisations.
Au-delà de la pièce automobile
La pièce automobile est un cas exigeant : des dizaines de milliers de références, des compatibilités par véhicule, des équivalences entre fabricants. La même logique vaut pour les matériaux de construction, l'agroalimentaire, les fournitures industrielles, les équipements médicaux ou le textile. Seules changent les règles de gestion : unités de vente, colisage, lots, dates de péremption, tarifs par contrat.
Reprendre une plateforme existante
Si votre portail a été développé par un prestataire qui ne répond plus, ou par un salarié parti, la reprise suit cet ordre.
- Récupérer ce qui vous appartient Accès à l'hébergement et au nom de domaine, code source, base de données, sauvegardes, documentation.
- Vérifier les droits Selon le contrat initial, les droits sur le code peuvent être restés chez le prestataire d'origine.
- Auditer État du code, cohérence des données, failles évidentes, causes des lenteurs ou des pannes.
- Stabiliser avant de refaire Sécuriser l'existant, remettre les sauvegardes en place, corriger ce qui gêne au quotidien.
Nous ne proposons une refonte complète que si l'audit la justifie ; sinon, la reprise se fait par étapes, portail en service. Pour un site vitrine ou une boutique en ligne, voir la page sites et applications web ; pour un outil de gestion interne, la page logiciel de gestion sur mesure.
Propriété du code, hébergement et réversibilité
Trois questions à poser à tout prestataire, nous compris, avant de commencer.
- À qui appartient le code ? Chez nous, le contrat cède au client les droits sur les développements réalisés pour lui : code source, schémas de base de données et documentation.
- Qui détient les accès ? Hébergement, nom de domaine, certificats et comptes techniques sont ouverts au nom du client. Si la relation s'arrête, vous n'avez rien à négocier.
- Comment partir ? Sources versionnées et livrées, données exportables dans des formats ouverts, documentation d'exploitation à jour : une autre équipe peut reprendre le système sans repartir de zéro.
Les fondateurs ont conduit six années de missions en freelance au sein de grands groupes industriels français avant de créer SADIS au Maroc. Se demander si un prestataire sera encore là dans trois ans est légitime : le contrat y répond.
Le déroulé d'un projet
- Cadrage Familles d'articles, logique tarifaire, dépôts, validations et logiciel en place ; le mode de recherche et la connexion à l'existant s'y décident.
- Maquettes Recherche, panier et suivi de commande sont validés avec les futurs utilisateurs.
- Développement par étapes Des versions montrées régulièrement, avec une connexion testée sur données réelles.
- Reprise des données Comptes, conditions tarifaires et historique sont vérifiés avant l'ouverture.
- Pilote Quelques clients volontaires testent le portail avant l'ouverture générale.
- Ouverture et exploitation Formation, accompagnement des clients, puis maintenance et évolutions.
