الصيانة وإدارة الأجهزة المعلوماتية

حاسوب يُشترى مع كل موظف جديد، وبريد إلكتروني أنشأه مزوّد سابق، وكلمة مرور المسؤول لا يعرفها سوى شخص واحد: هكذا تشكّلت أجهزة معلوماتية كثيرة. ويوم يتوقف المزوّد عن الرد، تجهل المقاولة ما تملكه.

تتولى SADIS، الشركة المغربية التي يوجد مقرّها في العيون والدار البيضاء، إعادة تنظيم هذه الأجهزة، ثم صيانتها على المدى الطويل.

ما تشمله إدارة الأجهزة المعلوماتية

• الجرد. الحواسيب والطابعات والشبكة والتخزين والتراخيص والحسابات: من يستعمل ماذا، وفي أي حالة.
• محطات العمل. أجهزة مُهيّأة بشكل موحّد، مربوطة بالدليل، ومجهّزة حسب كل وظيفة.
• التجديد. تُرصد المعدات التي بلغت نهاية عمرها أو لم تعد تتلقى تحديثات الأمان، وتُستبدل في الوقت المناسب.
• الحسابات والصلاحيات. يُعالَج كل التحاق أو مغادرة أو تغيير منصب بشكل سليم.
• النسخ الاحتياطية. موجودة، وتعمل بانتظام، واسترجاعها مُختبَر.
• الدعم والمراقبة. تُتابَع الطلبات اليومية، وتُرصد الأعطال مبكرًا.

يمكنكم إسناد هذا التشغيل كليًا أو جزئيًا: إنه التسيير المفوَّض للمعلوميات، في إطار يحدده العقد.

تسلّم أجهزة قائمة

يبدأ التسلّم بافتحاص مجاني في الموقع:

• حصر الموجود: المعدات والبرمجيات والحسابات النشطة والاشتراكات وأسماء النطاقات.
• استرجاع الصلاحيات: حسابات المسؤول ولوحة إدارة البريد والشبكة والاستضافات. وكل ما هو مسجّل باسم طرف ثالث يعود إلى اسم المقاولة.
• تقييم المخاطر: حواسيب غير محدَّثة، وحسابات موظفين سابقين ما زالت نشطة، وغياب النسخ الاحتياطية، وكلمات مرور مشتركة.

يُسلَّم إليكم هذا التشخيص كتابيًا. وهو ملك لكم، سواء واصلتم العمل مع SADIS أم لا.

حواسيب متجانسة

إصلاح أعطال الأجهزة المتجانسة سريع. يتلقى كل حاسوب التهيئة المرجعية نفسها: نظام التشغيل، وإعدادات الأمان، والبرمجيات الأساسية، والربط بالدليل.

عند التجديد، تُجهَّز الحواسيب مسبقًا، وتُستبدل على دفعات صغيرة، مع الاحتفاظ بالقديمة ريثما يُتحقق من كل شيء. ولا يتوقف عمل الفرق.

يعتمد الحاسوب أيضًا على الشبكة السلكية وشبكة Wi-Fi، وهما موضوع صفحة الشبكات والبنية التحتية.

Microsoft 365 والسحابة الهجينة

غالبًا ما يكون الانتقال إلى Microsoft 365 أول ورش. ينتقل البريد الإلكتروني إلى Exchange Online، ثم يأتي OneDrive وTeams حسب احتياجاتكم.

إذا كان لديكم دليل Active Directory محلي، فإن Microsoft Entra Connect يزامنه مع Microsoft 365. وتمنح هذه السحابة الهجينة كل موظف معرّف دخول واحدًا، والحساب المعطَّل يُعطَّل في كل مكان.

يتبع الانتقال خطة دقيقة: جرد صناديق البريد، ونقل الرسائل، وتحويل مبرمج، وحضور في الموقع خلال الأيام الأولى.

أمن الحسابات والبيانات

يبدأ الأمن السيبراني للمقاولات الصغرى والمتوسطة في المغرب بإجراءات بسيطة تُطبَّق في كل مكان:

• المصادقة متعددة العوامل (MFA) على البريد الإلكتروني والولوج عن بُعد.
• صلاحيات إدارية مقصورة على من يحتاجون إليها فقط.
• تحديثات متابَعة، مع مراعاة التنبيهات والتوصيات التي تنشرها DGSSI.
• حماية المعطيات الشخصية وفقًا للقانون 09-08.

الافتحاص الأمني والجدران النارية وشبكات VPN مفصّلة في صفحة الأمن السيبراني.

النسخ الاحتياطي السحابي واستئناف النشاط

لا قيمة للنسخة الاحتياطية إلا بقدرتها على الاسترجاع. يُركّز جهاز تخزين NAS الملفات ويُؤتمت النسخ الاحتياطية المحلية.

ويحتفظ النسخ الاحتياطي السحابي بنسخة خارج الموقع، وهي حماية أساسية ضد برمجيات الفدية والسرقة والحريق. ثم تحدد خطة استئناف النشاط ما يجب استرجاعه أولًا، وكيف.

تُختبر عمليات الاسترجاع خلال الزيارات الوقائية، لا يوم العطل.

الدعم والمراقبة

كلمة مرور منسية، طابعة لا تستجيب، موظف جديد يحتاج إلى تجهيز: يُسجَّل كل طلب ويُتابَع حتى حلّه.

ترصد المراقبة القرص الذي يمتلئ، والنسخة الاحتياطية التي تفشل، والجهاز الذي لم يعد يستجيب. ويُعالَج العطل قبل أن تتأثر به فرقكم.

البرمجيات والمواقع

تحتاج تطبيقات الأعمال وأنظمة ERP والمواقع أيضًا إلى تحديثات وتصحيحات، وإلى تجديد الشهادات والاستضافات.

تتولى SADIS صيانة الأدوات التي طوّرتها ويمكنها استضافتها. كما تتسلّم أدوات صمّمها آخرون، بعد افتحاص الشيفرة والصلاحيات والاستضافة. ومنهجية التطوير موضّحة في صفحة برمجيات التسيير حسب الطلب.

ما يجب أن يحدده العقد

أيًّا كان المزوّد، تحققوا من هذه النقاط قبل التوقيع:

• النطاق: الحواسيب والبرمجيات والمواقع والمستخدمون المشمولون، وما هو غير مشمول.
• قنوات التواصل وتتبّع الطلبات.
• مستويات الأولوية والالتزام المرتبط بكل منها.
• التوثيق: الجرد، ومخطط الشبكة، والإعدادات، والإجراءات، تُسلَّم إلى الزبون.
• الصلاحيات باسم الزبون: الحسابات والاشتراكات والنطاقات والاستضافات ملك لكم.
• قابلية الاسترداد: ما يُسلَّم عند نهاية العقد ليتمكن طرف آخر من تولّي المهمة.

التزاماتنا بموجب العقد

• التكفّل بأي طلب خلال 24 ساعة عمل، مع متابعته حتى الحل.
• تدخّل عن بُعد في أقل من ساعة واحدة: حساب مقفل، بريد غير متزامن، برنامج يلزم إعادة تثبيته.
• تدخّل في الموقع في أقل من 4 ساعات في الدار البيضاء ونواحيها، عندما يلزم الحضور الفعلي.
• تدخّل في الموقع خلال 48 ساعة خارج الدار البيضاء، وفي أقل من 12 ساعة في الحالات المستعجلة.
• ضمان SADIS لمدة 12 شهرًا على المنشآت، مع تطبيق ضمان الصانع حسب المعدات.

ينص العقد أيضًا على زيارات وقائية، وأشغال مسائية أو في نهاية الأسبوع عند الحاجة، وتقرير مكتوب بعد كل تدخّل، وسرية بياناتكم. وSADIS مؤمَّنة على تدخّلاتها.

تتوفر ثلاث صيغ:

1. مشروع جاهز للتسليم: التأطير، والنشر، والاختبار والتسلّم، والتكوين، وضمان لمدة 12 شهرًا.
2. عقد صيانة سنوي: متابعة على المدى الطويل، وفق الآجال المذكورة أعلاه.
3. الافتحاص والاستشارة: افتحاص مجاني، وافتحاص أمني، وتوصيات مقدَّرة التكلفة، تُسلَّم كتابيًا.

كل خدمة موضوع عرض أسعار؛ ولا يبدأ أي عمل دون موافقة كتابية.

مرجع ترحيل Microsoft 365

عهدت شركة صناعية بضواحي الدار البيضاء، وهي فرع لمجموعة صناعية، إلى SADIS بتسلّم منظومتها المعلوماتية بالكامل. وشملت المهمة Microsoft 365 وEntra Connect والشبكة السلكية وWi-Fi وحظيرة الحواسيب وجهاز NAS والمراقبة وتأمين الولوج وتكوين المستخدمين.

تولّى محاور واحد كل شيء. والتفاصيل في صفحة الانتقال إلى Microsoft 365 وإدارة الأجهزة المعلوماتية لدى هذا العميل.

أسئلة شائعة

هل يمكنكم تسلّم أجهزة معلوماتية يديرها مزوّد آخر؟

نعم. يحصر افتحاص في الموقع المعدات والحسابات، ويسترجع الصلاحيات باسم المقاولة، ويرصد المخاطر.

هل تتولون صيانة برنامج لم تطوّروه؟

نعم، بعد افتحاص الشيفرة والصلاحيات والاستضافة. ويبيّن هذا الافتحاص ما يمكن إبقاؤه على حاله وما يجب تصحيحه بالأولوية.

هل يلزم دليل محلي للانتقال إلى Microsoft 365؟

لا، يمكن إنشاء الحسابات مباشرة عبر الإنترنت. وإذا كان لديكم Active Directory، فإن Entra Connect يزامنه ليحتفظ كل شخص بمعرّف دخول واحد.

ما هي آجال تدخّلكم؟

التكفّل خلال 24 ساعة عمل، والتدخّل عن بُعد في أقل من ساعة. وفي الموقع، أقل من 4 ساعات في الدار البيضاء ونواحيها، و48 ساعة في باقي مناطق المغرب.

هل تتدخّلون خارج الدار البيضاء؟

نعم. ينتقل الفريق إلى موقع العميل عندما يتطلب التدخّل ذلك، كما لدى شركة صناعية بضواحي الدار البيضاء، ويقدّم جزءًا من الدعم عن بُعد.

حدّثونا عن مشروعكم

أخبرونا بعدد الحواسيب، ونظام البريد الإلكتروني الحالي، وما يعيق عملكم اليومي. ويسبق افتحاصٌ مجاني أي عرض أسعار. راسلونا على contact@sadis.ma، أو اتصلوا بالرقم +212 661 396 943، أو استعملوا صفحة الاتصال. نظرة شاملة على الخدمات: SADIS Digital.