ما تشمله إدارة الأجهزة المعلوماتية
حاسوب يُشترى مع كل موظف جديد، وبريد إلكتروني أنشأه مزوّد سابق، وكلمة مرور المسؤول لا يعرفها سوى شخص واحد: هكذا تشكّلت أجهزة معلوماتية كثيرة. ويوم يتوقف المزوّد عن الرد، تجهل المقاولة ما تملكه.
SADIS شركة مغربية، مقرها الاجتماعي في العيون ومكتبها التشغيلي في الدار البيضاء. ويمكنكم أن تعهدوا إلينا بالصيانة المعلوماتية لمعداتكم وحدها، أو بتشغيل أجهزتكم المعلوماتية كليًا أو جزئيًا في إطار يحدده العقد: إنه التسيير المفوَّض للمعلوميات.
ينطلق كل شيء من الجرد: الحواسيب والطابعات والشبكة والتخزين والتراخيص والحسابات، مع مستخدم كل منها وحالته. ثم تُستبدل في الوقت المناسب المعدات التي بلغت نهاية عمرها أو لم تعد تتلقى تحديثات الأمان، وتُعدَّل الحسابات مع كل التحاق أو مغادرة أو تغيير منصب.
تسلّم أجهزة قائمة
يبدأ التسلّم بافتحاص مجاني في الموقع.
- حصر الموجود المعدات والبرمجيات والحسابات النشطة والاشتراكات وأسماء النطاقات.
- استرجاع الصلاحيات حسابات المسؤول، ولوحة إدارة البريد الإلكتروني، والشبكة، والاستضافات: كل ما هو مسجّل باسم طرف ثالث يعود إلى المقاولة.
- تقييم المخاطر حواسيب غير محدَّثة، وحسابات موظفين سابقين ما زالت نشطة، وغياب النسخ الاحتياطية، وكلمات مرور مشتركة.
يُسلَّم إليكم هذا التشخيص كتابيًا، وهو ملك لكم، سواء واصلتم العمل معنا بعد ذلك أم لا.
حواسيب متجانسة
إصلاح أعطال الأجهزة المتجانسة سريع. يتلقى كل حاسوب التهيئة المرجعية نفسها: نظام التشغيل، وإعدادات الأمان، والبرمجيات الأساسية، والربط بالدليل.
عند التجديد، تُجهَّز الحواسيب مسبقًا وتُستبدل على دفعات صغيرة دون أن يتوقف العمل؛ وتبقى الحواسيب القديمة في مكانها ريثما يُتحقَّق من كل شيء. ويعتمد الحاسوب أيضًا على الشبكة السلكية وشبكة Wi-Fi، وهما موضوع صفحة الشبكات والبنية التحتية.
Microsoft 365 والسحابة الهجينة
غالبًا ما يكون الانتقال إلى Microsoft 365 أول ورش. ينتقل البريد الإلكتروني إلى Exchange Online، ثم يأتي OneDrive وTeams حسب احتياجاتكم. ويسير كل ذلك وفق خطة دقيقة: جرد صناديق البريد، ونقل الرسائل، وتحويل مبرمج، وحضور في الموقع خلال الأيام الأولى.
إذا كان لديكم دليل Active Directory محلي، فإن Microsoft Entra Connect يزامنه مع Microsoft 365. وفي هذه السحابة الهجينة، يملك كل موظف معرّف دخول واحدًا، والحساب المعطَّل يُعطَّل في كل مكان.
إنجاز
عهد إلينا Valdeme Maroc، الفرع المغربي لمجموعة صناعية فرنسية، بتسلّم منظومته المعلوماتية بالكامل: Microsoft 365، وEntra Connect، والشبكة السلكية وWi-Fi، وحظيرة الحواسيب، وجهاز NAS، والمراقبة، وتأمين الولوج، والتكوين، مع محاور واحد. واطّلعوا على تفاصيل مهمتنا لدى هذا الفرع الصناعي.
أمن الحسابات والبيانات
بالنسبة إلى مقاولة صغرى أو متوسطة في المغرب، يبدأ الأمن السيبراني بإجراءات بسيطة تُطبَّق في كل مكان:
- المصادقة متعددة العوامل (MFA) على البريد الإلكتروني والولوج عن بُعد؛
- صلاحيات إدارية مقصورة على من يحتاجون إليها؛
- تحديثات متابَعة وفق تنبيهات المديرية العامة لأمن نظم المعلومات (DGSSI) وتوصياتها؛
- معطيات شخصية محمية وفقًا للقانون 09-08.
الافتحاص الأمني والجدران النارية وشبكات VPN مفصّلة في صفحة الأمن السيبراني.
نسخ احتياطية تُختبر خلال الزيارات
لا قيمة للنسخة الاحتياطية إلا بإمكانية استرجاعها. يجمع جهاز NAS الملفات في مكان واحد ويُؤتمت النسخ الاحتياطية المحلية؛ ويحتفظ النسخ الاحتياطي السحابي بنسخة خارج الموقع، في مأمن من برمجيات الفدية والسرقة والحريق.
وتحدد خطة استئناف النشاط ما يجب استرجاعه أولًا، وكيف. ونختبر عمليات الاسترجاع خلال الزيارات الوقائية، لا يوم العطل.
الدعم والمراقبة
كلمة مرور منسية، وطابعة لا تستجيب، وموظف جديد يلزم تجهيزه: يُسجَّل كل طلب ويُتابَع حتى حلّه.
ترصد المراقبة القرص الذي يمتلئ، أو النسخة الاحتياطية التي تفشل، أو الجهاز الذي لم يعد يستجيب، فيُعالَج العطل قبل أن تتأثر به فرقكم.
البرمجيات والمواقع
تحتاج التطبيقات المهنية وأنظمة ERP والمواقع أيضًا إلى تحديثات وتصحيحات، وإلى تجديد الشهادات والاستضافات.
نتولى صيانة الأدوات التي طوّرناها ويمكننا استضافتها؛ ونتسلّم الأدوات التي صمّمها آخرون بعد افتحاص الشيفرة والصلاحيات والاستضافة. ومنهجية التطوير موضّحة في صفحة برنامج تسيير مخصص.
ما يجب أن يحدده العقد
أيًّا كان المزوّد، تحققوا قبل التوقيع مما يلي:
- النطاق: الحواسيب والبرمجيات والمواقع والمستخدمون المشمولون، وما هو غير مشمول؛
- قنوات التواصل وتتبّع الطلبات؛
- مستويات الأولوية والأجل المرتبط بكل منها؛
- التوثيق المسلَّم إلى العميل: الجرد، ومخطط الشبكة، والإعدادات، والإجراءات؛
- الحسابات والاشتراكات والنطاقات والاستضافات، مفتوحة باسم العميل؛
- قابلية الانتقال: ما يُسلَّم عند نهاية العقد ليتمكن طرف آخر من تولّي المهمة.
التزاماتنا بموجب العقد
- يُتكفَّل بكل طلب خلال 24 ساعة عمل، ويُتابَع حتى حلّه.
- تدخّل عن بُعد في أقل من ساعة: حساب مقفل، أو بريد غير متزامن، أو برنامج يلزم إعادة تثبيته.
- تدخّل في الموقع في أقل من 4 ساعات في الدار البيضاء ونواحيها.
- تدخّل في الموقع خلال 48 ساعة خارج الدار البيضاء، وفي أقل من 12 ساعة في الحالات المستعجلة.
- ضمان لمدة 12 شهرًا على التركيبات التي ننجزها، مع تطبيق ضمان الصانع حسب المعدات.
ينص العقد أيضًا على زيارات وقائية، وأشغال مسائية أو في نهاية الأسبوع عند الحاجة، وتقرير مكتوب بعد كل تدخّل، وسرية بياناتكم. ولدينا تأمين يغطي تدخّلاتنا.
تتوفر ثلاث صيغ: مشروع جاهز للتسليم، من التأطير إلى التكوين، بضمان لمدة 12 شهرًا؛ أو عقد صيانة سنوي يطبّق هذه الآجال؛ أو مهمة افتحاص واستشارة تُختتم بتوصيات مقدَّرة التكلفة تُسلَّم كتابيًا. وكل خدمة موضوع عرض أسعار؛ ولا يبدأ أي عمل دون موافقة كتابية.
