Maintenance et parc informatique

Un poste acheté à chaque arrivée, une messagerie ouverte par un ancien prestataire, un mot de passe administrateur connu d'une seule personne : beaucoup de parcs se sont construits ainsi. Le jour où le prestataire ne répond plus, l'entreprise ignore ce qu'elle possède.

SADIS, société marocaine basée à Laâyoune et à Casablanca, remet ce parc en ordre, puis l'entretient dans la durée.

Ce que couvre la gestion de parc

• L'inventaire. Postes, imprimantes, réseau, stockage, licences et comptes : qui utilise quoi, et dans quel état.
• Les postes de travail. Des machines configurées à l'identique, rattachées à l'annuaire, équipées selon chaque fonction.
• Le renouvellement. Les équipements en fin de vie ou privés de mises à jour de sécurité sont repérés et remplacés à temps.
• Les comptes et les accès. Chaque arrivée, départ ou changement de poste est traité proprement.
• Les sauvegardes. Elles existent, elles tournent, et la restauration est testée.
• Le support et la supervision. Les demandes du quotidien sont suivies, les incidents détectés tôt.

Vous pouvez confier tout ou partie de cette exploitation : c'est l'infogérance, dans un cadre défini par contrat.

Reprendre un parc existant

La reprise commence par un audit gratuit sur site :

• Recenser l'existant : équipements, logiciels, comptes actifs, abonnements, noms de domaine.
• Récupérer les accès : comptes administrateur, console de messagerie, réseau, hébergements. Tout ce qui est au nom d'un tiers revient au nom de l'entreprise.
• Évaluer les risques : postes non mis à jour, comptes d'anciens salariés encore actifs, sauvegardes absentes, mots de passe partagés.

Cet état des lieux vous est remis par écrit. Il vous appartient, que vous travailliez ensuite avec SADIS ou non.

Des postes homogènes

Un parc homogène se dépanne vite. Chaque poste reçoit la même configuration de référence : système, réglages de sécurité, logiciels de base et rattachement à l'annuaire.

Lors d'un renouvellement, les postes sont préparés à l'avance, remplacés par petits groupes et les anciens conservés le temps de tout vérifier. Le travail des équipes n'est pas interrompu.

Le poste dépend aussi du réseau filaire et du Wi-Fi, traités sur la page réseau et infrastructure.

Microsoft 365 et cloud hybride

La migration vers Microsoft 365 est souvent le premier chantier. La messagerie passe sur Exchange Online ; OneDrive et Teams viennent ensuite, selon vos besoins.

Si vous disposez d'un annuaire Active Directory local, Microsoft Entra Connect le synchronise avec Microsoft 365. Ce cloud hybride donne à chaque collaborateur un seul identifiant, et un compte désactivé l'est partout.

La migration suit un plan précis : inventaire des boîtes, reprise des messages, bascule planifiée, présence sur place les premiers jours.

Sécurité des comptes et des données

La cybersécurité des PME au Maroc commence par des gestes simples, appliqués partout :

• Authentification multifacteur (MFA) sur la messagerie et les accès distants.
• Droits d'administration limités aux seules personnes qui en ont besoin.
• Mises à jour suivies, en tenant compte des alertes et recommandations publiées par la DGSSI.
• Données personnelles protégées conformément à la loi 09-08.

L'audit de sécurité, les pare-feu et les VPN sont détaillés sur la page cybersécurité.

Sauvegarde cloud et reprise d'activité

Une sauvegarde ne vaut que par sa restauration. Un stockage NAS centralise les fichiers et automatise les sauvegardes locales.

Une sauvegarde cloud conserve une copie hors du site, une protection essentielle contre les rançongiciels, le vol ou l'incendie. Un plan de reprise d'activité précise ensuite quoi restaurer en premier, et comment.

Les restaurations sont testées lors des visites préventives, pas le jour de la panne.

Support et supervision

Un mot de passe oublié, une imprimante muette, un nouvel arrivant à équiper : chaque demande est enregistrée et suivie jusqu'à sa résolution.

La supervision détecte le disque qui se remplit, la sauvegarde qui échoue ou l'équipement qui ne répond plus. L'incident est traité avant que vos équipes ne le subissent.

Logiciels et sites

Applications métier, ERP et sites demandent aussi des mises à jour, des corrections et le renouvellement des certificats et hébergements.

SADIS maintient les outils qu'elle a développés et peut les héberger. Elle reprend aussi des outils conçus par d'autres, après un audit du code, des accès et de l'hébergement. La démarche de développement est décrite sur la page logiciel de gestion sur mesure.

Ce que le contrat doit préciser

Quel que soit le prestataire, vérifiez ces points avant de signer :

• Le périmètre : postes, logiciels, sites et utilisateurs couverts, et ce qui ne l'est pas.
• Les modes de contact et le suivi des demandes.
• Les niveaux de priorité et l'engagement attaché à chacun.
• La documentation : inventaire, schéma réseau, configurations, procédures, remis au client.
• Les accès au nom du client : comptes, abonnements, domaines et hébergements vous appartiennent.
• La réversibilité : ce qui est remis en fin de contrat pour qu'un autre puisse reprendre.

Nos engagements sous contrat

• Prise en compte de toute demande sous 24 heures ouvrées, avec un suivi jusqu'à la résolution.
• Intervention à distance en moins d'1 heure : compte bloqué, messagerie désynchronisée, logiciel à réinstaller.
• Intervention sur site en moins de 4 heures à Casablanca et alentours, quand une présence physique est nécessaire.
• Intervention sur site sous 48 heures hors Casablanca, et en moins de 12 heures en cas d'urgence.
• Garantie SADIS de 12 mois sur les installations, la garantie constructeur s'appliquant selon le matériel.

Le contrat prévoit aussi des visites préventives, des travaux le soir ou le week-end si nécessaire, un compte rendu écrit après chaque intervention et la confidentialité de vos données. SADIS est assurée pour ses interventions.

Trois formules sont possibles :

1. Projet clés en main : cadrage, déploiement, recette, formation et garantie de 12 mois.
2. Contrat de maintenance annuel : le suivi dans la durée, avec les délais ci-dessus.
3. Audit et conseil : audit gratuit, audit de sécurité et recommandations chiffrées, restituées par écrit.

Chaque prestation fait l'objet d'un devis ; aucun travail ne démarre sans bon pour accord.

Référence : migration Microsoft 365

La filiale marocaine d'un groupe industriel français a confié à SADIS la reprise complète de son informatique. La mission a couvert Microsoft 365, Entra Connect, le réseau filaire et le Wi-Fi, le parc de postes, un NAS, la supervision, la sécurisation des accès et la formation des utilisateurs.

Un seul interlocuteur a tout traité. Le détail est sur la page migration Microsoft 365 et gestion de parc.

Questions fréquentes

Pouvez-vous reprendre un parc géré par un autre prestataire ?

Oui. Un audit sur site recense les équipements et les comptes, récupère les accès au nom de l'entreprise et repère les risques.

Maintenez-vous un logiciel que vous n'avez pas développé ?

Oui, après un audit du code, des accès et de l'hébergement. Il indique ce qui peut rester en l'état et ce qui doit être corrigé en priorité.

Faut-il un annuaire local pour passer à Microsoft 365 ?

Non, les comptes peuvent être créés directement en ligne. Si vous avez déjà un Active Directory, Entra Connect le synchronise pour que chacun garde un seul identifiant.

Quels sont vos délais d'intervention ?

Prise en compte sous 24 heures ouvrées, intervention à distance en moins d'une heure. Sur site, moins de 4 heures à Casablanca et alentours, 48 heures ailleurs au Maroc.

Intervenez-vous en dehors de Casablanca ?

Oui. L'équipe se déplace lorsque l'intervention l'exige, comme sur le site d'un client industriel, et assure une partie du support à distance.

Parler de votre projet

Indiquez le nombre de postes, votre messagerie actuelle et ce qui vous gêne au quotidien. Un audit gratuit précède tout devis. Écrivez à contact@sadis.ma, appelez le +212 661 396 943 ou passez par la page contact. Vue d'ensemble des services : SADIS Digital.