Qualité ISO 9001 et formation

Un manuel qualité jamais relu depuis la première certification. Des procédures qui décrivent une organisation disparue. Des achats commandés par téléphone et des factures rapprochées à la main en fin de mois.

Il manque rarement de la bonne volonté. Il manque des processus clairs, des règles fidèles à la réalité, des outils qui les appliquent et des équipes formées.

SADIS, société marocaine basée à Laâyoune et à Casablanca, traite ces deux sujets ensemble : la préparation à l'ISO 9001 et la structuration des achats, jusqu'à l'ERP.

Préparer l'ISO 9001:2015

Une certification ne se gagne pas en empilant des classeurs. Elle se gagne en prouvant que vous maîtrisez vos processus, mesurez vos résultats et corrigez vos écarts. L'accompagnement part de vos pratiques réelles :

• La cartographie des processus, avec leurs interactions, responsables, indicateurs et points de contrôle.
• Le système de management de la qualité : une documentation utile, maîtrisée et à jour, sans rien de superflu.
• L'audit des processus, mené selon la méthode d'un audit de certification : entretiens, examen des preuves, comparaison entre l'écrit et le terrain.
• Le rapport d'audit, qui hiérarchise les écarts et fixe un plan d'actions correctives suivi jusqu'à leur levée.
• La revue de direction, préparée avec les indicateurs, l'état des actions et les points à arbitrer.

Une révision de la norme ISO 9001 est annoncée. Un système fondé sur des processus vivants s'adaptera sans tout réécrire.

L'audit à blanc

L'audit à blanc reproduit la démarche d'un auditeur externe. Il interroge les équipes sur leur travail réel, demande les enregistrements et relève chaque écart entre la règle et la pratique.

Sans enjeu de certification, vos équipes s'habituent à l'exercice et la direction découvre ses points faibles à temps. Il est conduit par un lead auditor ISO 9001 diplômé de Bureau Veritas, formation reconnue par l'IRCA.

SADIS prépare, mais ne certifie pas. La certification reste délivrée par un organisme indépendant que vous choisissez.

Structurer les achats

Un achat se gagne dès l'expression du besoin. Un besoin mal décrit produit des offres incomparables et des litiges à la réception. Le processus est donc posé avant l'outil :

• Un circuit écrit : qui demande, qui consulte, qui commande, qui réceptionne, et quand.
• Des seuils de validation connus de tous, qui ne dépendent plus de la personne présente.
• Des référentiels fiables : articles, fournisseurs, conditions tarifaires. Sans eux, le même article existe sous trois libellés.

Le processus achats entre ensuite dans la cartographie qualité, avec ses indicateurs et ses contrôles.

Former les acheteurs

La formation couvre tout le geste d'achat :

• L'expression du besoin, traduite en cahier des charges exploitable.
• Le sourcing, pour qualifier des fournisseurs au-delà des habitudes.
• La consultation de plusieurs fournisseurs sur une base identique.
• Le comparatif des offres sur des critères explicites, pas seulement le prix.
• La négociation, préparée à partir du comparatif.

Les sessions ont lieu sur site ou à distance, sur vos propres dossiers. Elles sont animées par des praticiens des achats et des systèmes d'information.

Digitaliser les achats dans l'ERP

Une fois le processus posé, l'ERP l'applique sans effort supplémentaire :

• Les demandes d'achat, soumises aux seuils de validation.
• Les commandes fournisseurs, issues des demandes validées et du référentiel tarifaire.
• Les réceptions, enregistrées à l'arrivée avec leurs écarts.
• Le rapprochement des factures avec la commande et la réception : vous ne payez que ce qui a été commandé et reçu.

SADIS déploie, paramètre et intègre Sage, Odoo et d'autres ERP. SADIS n'est ni partenaire officiel ni revendeur de Sage ou d'Odoo. Voir les pages déploiement et paramétrage de Sage et déploiement d'Odoo. Si une étape propre à votre organisation manque, un développement sur mesure connecté à l'ERP la couvre, plutôt qu'un fichier Excel.

Piloter avec des tableaux de bord

• Les délais, de la demande à la commande, puis à la réception.
• Le taux de service fournisseur : qui livre ce qui a été commandé, à la date prévue.
• Les ruptures, pour en traiter l'origine.
• Les économies réalisées, pour mesurer ce que la méthode rapporte.

Ces indicateurs nourrissent directement la revue des processus et la revue de direction.

Ce qui vous est remis

• Des procédures écrites, fidèles à ce qui se fait réellement.
• Des modèles de documents : demandes d'achat, grilles de comparaison, supports de consultation.
• Des tableaux de bord prêts à l'emploi.
• Pour la qualité : la cartographie, le rapport d'audit et le plan d'actions correctives.

Un seul interlocuteur

La digitalisation échoue quand elle informatise un processus jamais clarifié. La qualité s'essouffle quand les outils ne suivent pas les procédures. Chez SADIS, le processus défini avec vos équipes est celui paramétré dans l'ERP, et ses indicateurs sont ceux de la revue de direction.

Avant de créer SADIS au Maroc, ses fondateurs ont conduit six années de missions en freelance au sein de grands groupes industriels français. Vue d'ensemble des domaines couverts : pôles d'activité de SADIS.

Questions fréquentes

SADIS peut-elle certifier notre entreprise ISO 9001 ?

Non. SADIS prépare la certification, qui est délivrée par un organisme indépendant de votre choix.

Qu'est-ce qu'un audit à blanc ISO 9001 ?

C'est un audit interne conduit comme un audit de certification, avant l'audit officiel. Il hiérarchise les écarts et débouche sur un plan d'actions correctives.

Faut-il réécrire toute notre documentation qualité ?

Rarement. Ce qui est utile est conservé et mis à jour, le reste est allégé.

La formation achats peut-elle se faire à distance ?

Oui. Les sessions ont lieu sur site ou à distance, sur vos propres dossiers d'achat.

Peut-on digitaliser nos achats avec notre ERP actuel ?

Oui. Le circuit est paramétré dans l'ERP existant, Sage, Odoo ou autre, et complété si besoin par un développement connecté.

Parler de votre projet

Indiquez l'échéance de certification visée, la façon dont circulent vos achats et l'ERP en place. Un audit gratuit de l'existant précède tout devis, et toute demande est prise en compte sous 24 heures ouvrées. Écrivez à contact@sadis.ma ou à sales@sadis.ma, appelez le +212 661 396 943 ou passez par la page contact.